مسودة - بانتظار المراجعة القانونية. مخصصة من مجموعة سياساتنا. ينبغي أن يعتمد مستشار قانوني مؤهل في دولة الإمارات الصياغة النهائية قبل إطلاق الموقع.
في حالة الطوارئ، لا تستخدم قنوات استفسارات العيادة الهاتفية أو واتساب أو البريد الإلكتروني.
اتصل على 998 لطلب الإسعاف، أو على 999، أو توجّه فوراً إلى أقرب قسم طوارئ.
عن العيادة
- الكيان القانوني
- Alter Health LLC
- الاسم التجاري
- ألتر هيلث
- رقم الترخيص / الجهة المرخِّصة
- 4866695 · هيئة الصحة بدبي (DHA)
- موافقة وزارة الصحة ووقاية المجتمع على الإعلان
- قيد المراجعة التنظيمية
- العنوان
- بيتش بارك بلازا، جميرا 2، دبي، الإمارات العربية المتحدة
- الهاتف
- +971 54 223 7400
- واتساب
- +971 54 223 7400
- البريد الإلكتروني
- care@alterhealthclinic.com
- الموقع الإلكتروني
- alterhealthclinic.com
1. الغرض
توضح هذه السياسة وسائل التواصل مع العيادة وترتيب المواعيد وما نرجوه منك.
2. وسائل التواصل
للمواعيد والاستفسارات، يمكنك الاتصال على +971 54 223 7400، أو عبر واتساب على +971 54 223 7400، أو البريد الإلكتروني care@alterhealthclinic.com.
لا يتضمن الموقع نماذج أو حجزاً إلكترونياً. اخترنا ذلك لتقليل انتقال المعلومات الشخصية عبر الإنترنت قدر الإمكان.
3. ما المتوقع عند مراسلتنا؟
يستقبل فريقنا الإداري الرسائل، وليس ممارساً صحياً، ويرد خلال ساعات العمل. نهدف إلى الرد خلال يوم عمل واحد.
وصف الأعراض في رسالة ليس استشارة. لا يقدم الفريق نصيحة سريرية بالرد، بل يرتب تواصلك مع ممارس صحي. إذا كان الاستفسار عاجلاً، فاتصل هاتفياً بدلاً من إرسال رسالة.
4. إرسال النتائج ومعلومات المواعيد
عند التسجيل نسأل عن وسيلتك المفضلة لتلقي معلومات المواعيد ونتائج الفحوص: الهاتف أو البريد الإلكتروني أو واتساب أو الاستلام الشخصي.
إذا اخترت واتساب، نؤكد رقمك ولا نرسل إلا إليه. تشغّله ميتا وتُنقل رسائله خارج دولة الإمارات، لذلك نطلب اختيارك ولا نفترض موافقتك.
يمكن تغيير التفضيل في أي وقت بإبلاغ الاستقبال.
5. تأكيد الموعد
لا يصبح الموعد مؤكداً إلا بعد تأكيد العيادة لك. تخضع الطلبات لتوفر الممارس الصحي، وسنبلغك إذا لم يتوفر الوقت المطلوب ونقترح بديلاً.
6. قبل وصولك
يُرجى الحضور قبل الموعد بعشر دقائق لإتمام التسجيل. أحضر هوية بصورة وبيانات التأمين إذا كنت ستطلب استرداد التكاليف.
إذا تأخرت، سنحاول استقبالك، لكن قد نحتاج إلى تقصير الموعد أو تغييره لتجنب تأخير المرضى الآخرين.
7. تعديل الموعد أو إلغاؤه
إذا تعذر الحضور، فأبلغنا مبكراً لإتاحة الموعد لشخص آخر. نرجو الإبلاغ قبل الموعد بمدة لا تقل عن 24 ساعة .
رسوم الإلغاء المتأخر أو عدم الحضور: لا توجد رسوم. إذا انطبقت رسوم، فسنوضحها عند الحجز، ونعفي منها في الطوارئ الفعلية أو الظروف التي يتعذر تجنبها.
8. التذكيرات
قد نرسل تذكيراً بالرسائل النصية أو واتساب أو البريد الإلكتروني. وهي رسائل إدارية تخص حجزك وليست تسويقاً. يمكنك طلب إيقافها في أي وقت.
9. تكرار عدم الحضور
تفويت المواعيد يحرم مرضى آخرين من فرصها. إذا تكرر دون إشعار، فقد نطلب تأكيداً قبل حجز مواعيد لاحقة.
10. احترام فريقنا
نلتزم بمعاملة كل مريض باحترام ونتوقع المعاملة نفسها. وقد يؤدي السلوك المسيء أو التهديد تجاه موظفينا، حضورياً أو بالرسائل، إلى رفض تقديم خدمات إضافية.
11. معلوماتك
نتعامل مع معلومات الحجز وفق سياسة الخصوصية.
12. التعديلات
قد نحدّث السياسة دورياً. تُنشر النسخة الحالية دائماً على الموقع مع تاريخ سريانها.
13. التواصل
يمكن إرسال الأسئلة بشأن هذه السياسة إلى care@alterhealthclinic.com أو +971 54 223 7400.