مسودة - بانتظار المراجعة القانونية. هذا نموذج مخصص من مجموعة سياساتنا. ينبغي أن يعتمد مستشار قانوني مؤهل في دولة الإمارات الصياغة النهائية قبل إطلاق الموقع.
عن العيادة
- الكيان القانوني
- Alter Health LLC
- الاسم التجاري
- ألتر هيلث
- رقم الترخيص / الجهة المرخِّصة
- 4866695 · هيئة الصحة بدبي (DHA)
- موافقة وزارة الصحة ووقاية المجتمع على الإعلان
- قيد المراجعة التنظيمية
- العنوان
- بيتش بارك بلازا، جميرا 2، دبي، الإمارات العربية المتحدة
- الهاتف
- +971 54 223 7400
- واتساب
- +971 54 223 7400
- البريد الإلكتروني
- care@alterhealthclinic.com
- الموقع الإلكتروني
- alterhealthclinic.com
1. مقدمة
توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية تعامل ألتر هيلث («العيادة») مع المعلومات الشخصية المرتبطة بموقعنا ووسائل تواصلك معنا.
حرصنا على تقليل المعلومات التي نجمعها. موقعنا مصدر للمعلومات ولا يتضمن نماذج تواصل أو حجزاً إلكترونياً أو بوابة للمرضى أو دفعاً عبر الإنترنت. وأي معلومات شخصية نحتفظ بها عنك هي ما اخترت تقديمه عند الاتصال بالعيادة أو مراسلتها.
تغطي هذه السياسة الموقع وقنوات التواصل الرقمية. ولا تحل محل التزاماتنا القانونية والمهنية والأخلاقية المستقلة بشأن سرية المريض، التي تظل سارية على سجلاتك الطبية ورعايتك.
2. المعلومات التي نجمعها
عندما تتواصل مع العيادة هاتفياً أو عبر واتساب أو البريد الإلكتروني، نجمع عادةً:
- اسمك
- رقم هاتفك، وعنوان بريدك الإلكتروني إذا راسلتنا عبره
- سبب التواصل بصورة عامة، مثل الخدمة التي تستفسر عنها
- تفضيلات الموعد، كالتاريخ أو الوقت أو الممارس الصحي المفضل
قد تختار تضمين معلومات صحية في رسالتك، كوصف الأعراض. راجع القسم 4 أدناه.
عند تصفح الموقع، يسجل مزود الاستضافة تلقائياً معلومات تقنية معتادة، مثل عنوان بروتوكول الإنترنت ونوع المتصفح والجهاز والصفحات التي زرتها ووقت الزيارة. وقد تُستخدم ملفات تعريف الارتباط أيضاً، كما توضح سياسة ملفات تعريف الارتباط.
3. المعلومات التي لا نجمعها
للتوضيح:
- لا نوفر نماذج تواصل أو استفسار على الموقع
- لا نوفر حجزاً إلكترونياً أو بوابة للمرضى
- لا نقبل المدفوعات عبر الموقع
- لا نطلب إنشاء حساب
- لا نبيع المعلومات الشخصية ولا نشاركها لأغراض إعلانية
4. التواصل عبر واتساب
واتساب إحدى وسائل التواصل الرئيسية مع العيادة. نستخدمه للمواعيد والاستفسارات العامة، ولإرسال مستندات مثل نتائج الفحوص والتقارير إذا طلبت ذلك.
تشغّل شركة ميتا تطبيق واتساب. تُنقل الرسائل وقد تُخزّن على بنية تقنية خارج دولة الإمارات العربية المتحدة. يطبق واتساب تشفيراً تاماً بين الطرفين على محتوى الرسائل، لكنه ليس نظاماً سريرياً ولا يخضع لسيطرة العيادة. نريد أن تكون على علم بذلك قبل استخدامه.
الرسائل التي ترسلها إلينا. يصف كثير من المرضى أعراضهم أو يرسلون صوراً. إذا فعلت ذلك، نتعامل معها كمعلومات صحية سرية لا يطلع عليها إلا الموظفون المخولون، وتُضاف إلى سجلك عند صلتها بالرعاية. لا يستطيع فريقنا تقييم حالة عبر واتساب، لذلك سنرتب تواصلك مع ممارس صحي.
المستندات التي نرسلها إليك. لا نرسل نتائج أو تقارير أو صور أشعة عبر واتساب إلا بناءً على طلبك وإلى الرقم الذي أكدته لنا فقط. وإذا فضّلت تلقي النتائج هاتفياً أو بالبريد الإلكتروني أو استلامها شخصياً، فأخبرنا. يمكنك تغيير تفضيلك في أي وقت.
لا يطلع على حساب واتساب الخاص بالعيادة إلا الموظفون المخولون. نحتفظ بسجل المحادثات لمدة تقريبية قدرها 12 شهراً.
إذا لم ترغب في استخدام واتساب، يمكنك الاتصال بنا أو مراسلتنا بالبريد الإلكتروني.
5. أسباب استخدام معلوماتك والأساس الذي نستند إليه
نستخدم المعلومات التي تقدمها من أجل:
- الرد على استفسارك
- ترتيب المواعيد وتأكيدها أو تعديلها أو إلغائها
- التواصل معك بشأن موعد حجزته
- الاحتفاظ بسجلات إدارية أساسية للاستفسارات والحجوزات
- الوفاء بالتزاماتنا القانونية والتنظيمية والمهنية كمقدم رعاية صحية مرخص
نستند إلى واحد أو أكثر مما يلي: موافقتك؛ وضرورة معالجة المعلومات لاتخاذ خطوات طلبتها، مثل حجز موعد؛ والامتثال لالتزام قانوني ينطبق علينا.
إذا احتفظنا بمعلومات عن صحتك، نتعامل معها باعتبارها حساسة ولا نعالجها إلا عندما تكون قد قدمتها بوضوح لغرض رعايتك أو استفسارك.
6. التسويق
لا نرسل رسائل ترويجية أو نشرات أو تحديثات حملات صحية إلا إذا طلبت تلقيها. تذكيرات المواعيد والرسائل الإدارية ليست تسويقاً وقد تُرسل بصورة مستقلة عن تفضيلات التسويق.
يمكنك إلغاء الاشتراك التسويقي في أي وقت بالرد على الرسالة أو التواصل معنا عبر care@alterhealthclinic.com. سننفذ طلبك سريعاً ودون أي جزاء.
7. الجهات الأخرى التي قد تطلع على معلوماتك
لا نشارك المعلومات الشخصية إلا عند الضرورة ومع الجهات التالية فقط:
- مزودي الخدمات الذين يشغّلون أنظمة نيابةً عنا، مثل الاستضافة والهاتف والدعم التقني
- مستشارينا المهنيين عند الضرورة وبموجب التزام بالسرية
- الجهات الصحية والتنظيمية وشركات التأمين وجهات إنفاذ القانون، عندما يلزم القانون بذلك أو يسمح به
يعمل مزودو الخدمات وفق تعليماتنا ولا يُسمح لهم باستخدام معلوماتك لأغراضهم الخاصة.
8. نقل المعلومات خارج الإمارات
تقدم بعض الخدمات التي نعتمد عليها شركات خارج دولة الإمارات. وتعالج ميتا رسائل واتساب خارج الدولة، وقد يوجد مزودو الاستضافة أو التحليلات في الخارج أيضاً.
عند نقل المعلومات خارج الإمارات، نتخذ خطوات معقولة لحمايتها، ومنها الاستعانة بمزودين موثوقين وضمانات تعاقدية مناسبة.
تُدار المعلومات الصحية الناتجة عن رعايتك بصورة منفصلة عن الموقع، وفق متطلبات البيانات الصحية المطبقة على مقدمي الرعاية المرخصين في الإمارات.
9. مدة الاحتفاظ بالمعلومات
نحتفظ بمعلومات التواصل الخاصة بالاستفسارات والمواعيد لمدة تقريبية قدرها 24 شهراً من آخر تواصل معنا، ثم نحذفها أو نزيل ما يحدد الهوية منها.
نحتفظ بسجل محادثات واتساب لمدة تقريبية قدرها 12 شهراً.
تُحفظ سجلات خادم الموقع فترة قصيرة لأغراض الأمان ومعالجة الأعطال.
إذا أصبحت مريضاً لدى العيادة، تُحفظ سجلاتك السريرية منفصلةً ولمدة أطول تفرضها الأنظمة الصحية. تخضع مدة حفظها لتلك الأنظمة وليس لهذه السياسة.
10. حماية المعلومات
نستخدم تدابير تنظيمية وتقنية مناسبة، منها قصر الوصول على الموظفين الذين يحتاجون إليه، وضبط الوصول إلى أجهزة العيادة وحساباتها، وتدريب الفريق على السرية.
لا توجد وسيلة اتصال أو تخزين إلكتروني آمنة تماماً. لا نضمن أماناً مطلقاً، لكننا نتعامل مع مسؤولياتنا بجدية.
إذا وقع حادث أمني يؤثر في معلوماتك الشخصية ويُرجّح أن يسبب لك ضرراً، فسنبلغك ونبلغ الجهة المختصة وفق ما يتطلبه القانون.
11. حقوقك
مع مراعاة القانون المطبق، يمكنك أن تطلب منا:
- تزويدك بنسخة من المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك
- تصحيح المعلومات غير الدقيقة أو غير المكتملة
- حذف المعلومات التي لم نعد بحاجة إليها
- وقف استخدام معلوماتك أو تقييده
- سحب موافقتك عندما نستند إليها في المعالجة
- الاعتراض على طريقة استخدام معلوماتك
لتقديم طلب، تواصل معنا عبر care@alterhealthclinic.com أو +971 54 223 7400. سنرد خلال شهر واحد. وإذا كان الطلب معقداً واحتجنا وقتاً أطول، فسنخبرك ونوضح السبب.
لا توجد رسوم لتقديم الطلب. وقد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل تنفيذه.
إذا لم تكن راضياً عن تعاملنا مع معلوماتك، فأخبرنا أولاً لنحاول معالجة الأمر. ويحق لك أيضاً تقديم شكوى إلى مكتب الإمارات للبيانات.
12. الأطفال
إذا تعلق الاستفسار أو الموعد بطفل دون 18 عاماً، نتوقع أن يقدمه أحد الوالدين أو الوصي أو شخص بالغ مخول. لا يستهدف موقعنا الأطفال ولا نجمع عن علم معلومات مباشرةً منهم.
13. المواقع الأخرى
قد يتضمن الموقع روابط لمواقع أخرى، مثل الجهات الصحية أو وسائل التواصل. لا نتحمل مسؤولية تعامل تلك المواقع مع معلوماتك، ويُرجى قراءة إشعارات الخصوصية الخاصة بها.
14. تعديل هذه السياسة
قد نحدّث السياسة دورياً. تُنشر النسخة الحالية دائماً على الموقع مع تاريخ سريانها. وإذا غيّر التعديل طريقة استخدام معلوماتك بصورة جوهرية، فسنتخذ خطوات معقولة لإبلاغك.
15. تواصل معنا
لأي سؤال بشأن هذه السياسة أو طريقة تعاملنا مع معلوماتك، راسلنا عبر care@alterhealthclinic.com، أو اتصل على +971 54 223 7400، أو اكتب إلينا على العنوان بيتش بارك بلازا، جميرا 2، دبي، الإمارات العربية المتحدة.